ING - Der Mensch entscheidet doch

Der Versuch ein Junior-Girokonto für meine Tochter zu eröffnen endete vor einer Woche ziemlich frustrierend am System.

Zumindest bis mir eine Stunde nach Veröffentlichung des Blogposts die Idee kam die Kommentarfunktion von LinkedIn zu nutzen und Dr. Ralph Müller auf das Problem mit dem System hinzuweisen.

Danach ging alles recht schnell. Ralph Müller hat mir an einem Sonntag Vormittag innerhalb von einer Stunde geantwortet (Hut ab!) und drei Tage später erhielt ich einen freundlichen Anruf aus Frankfurt. Der Vorgang wurde gestoppt. Es gab auch keinen Grund, das Konto nicht zu eröffnen.

Am selben Abend haben wir den Registrierungsvorgang noch mal angestoßen. Der ist wirklich sehr nutzerfreundlich. Als Bestandskunde kommt man mit keinerlei Papier in Berührung. Authentifizierung läuft über vorhandene digitale Systeme, das abschließende PostIDENT-Verfahren findet die Tochter zwar maximal cringe, läuft aber reibungslos per Videocall. Alles innerhalb einer Stunde vom Sofa aus während GNTM.

Vielleicht hat der Vorgang ja eine kleinen Optimierungsimpuls im Kundenprozessmanagment hinterlassen.